Fe3 plateforme de formation


Array
(
    [0] => Cycle fe3 "Préparer demain"
)
Array
(
    [0] => Architectes
    [1] => Professionnels immobilier
    [2] => Ingénieurs, bureaux techniques
    [3] => Artisans
    [4] => Administration, pouvoirs publics
    [5] => Autres
    [6] => Electriciens
    [7] => Installateurs techniques
    [8] => Entrepreneurs
    [9] => Entreprises générales
    [10] => Planificateurs
    [11] => Bureau écoconstruction
)

Mieux communiquer avec votre client

Cours 200

Info

Echange et entente avec ses clients et ses pairs sont essentiels dans toute activité et plus particulièrement dans le domaine du bâtiment où technique et communication ne rime pas toujours.

Si la qualité de la réalisation des bâtiments peut différencier les entrepreneurs, la qualité des conseils prodigués est d’autant plus importante.

Cet atelier s’adresse tout autant aux membres des grandes structures qu’aux artisans qui souhaitent développer des techniques pour mieux comprendre les attentes de leur interlocuteur et mieux se faire comprendre.

Ce module est le premier d'une série de cours destinée aux professionnels du bâtiment, dans le but de les aider à "préparer demain" et booster ainsi leur activité.

Objectifs

  • Comprendre la valeur ajoutée d'une posture client de qualité
  • Disposer d'outils pour construire une relation de qualité avec son client

Programme

Cet atelier sera principalement axé sur l'échange et les cas pratiques des participants. 

Voici quelques thématiques abordées en lien avec des cas pratiques:
  • Perception du client, du fournisseur et de la qualité
  • Nos écueils dans la relation avec le client
  • La posture client
  • La communication interpersonnelle
  • Les techniques de communication

Public cible

Toute personne ayant des contacts avec des clients et/ou qui souhaite développer une meilleure relation avec leur client.

Pré-requis

Aucun.

Conférencier(s)

von Kaenel Pierre co-fondateur et formateur, Concretis

Nombre de participants

Maximum 8 personnes. Les inscriptions seront traitées dans l'ordre d'arrivée.

Lieu et date(s)

Yverdon

Heure

08h30-12h30

Prix

CHF 350.-